在南京醫科大學(xué)第二附屬醫院産房，兩(liǎng)位“國(guó)慶”寶寶在淩晨平安降生；在江蘇省常州市兒童醫院，經(jīng)曆3萬次心髒按壓搶救的患兒小雨奇迹般蘇醒；在千裡(lǐ)之外的新疆，8位江蘇醫生“留守”醫院……今年國(guó)慶長(cháng)假期間，江蘇廣大醫療衛生工作者堅守工作崗位，彰顯醫者擔當。

自2015年以來，江蘇省深入實施進(jìn)一步改善醫療服務行動計劃，圍繞人民群衆反映強烈、突出的醫療服務問題，推出一系列便民、惠民、利民措施。如今，該省各市縣均已推開(kāi)醫聯體建設，三級公立醫院均參與醫聯體建設，縣域就(jiù)診率達87.28％。2017年該省三級醫療機構患者滿意度第三方調查顯示，綜合滿意度為94.68%，比2014年、2015年、2016年分别提高了1.91%、1.54%、0.95%。

■就(jiù)醫便捷性大大提高

嘈雜擁擠的就(jiù)醫環境幾乎是大醫院的“标配”。但記者在蘇北人民醫院看到(dào)，無論是挂号、等待診療，還(hái)是檢驗、取藥，都(dōu)井然有序。

近日，市民張女士因病入住蘇北人民醫院。她沒(méi)想到(dào)，辦理整個入院手續僅用了10多分鐘。在預約等待過(guò)程中，醫院已經(jīng)為她做好(hǎo)了術前檢查。這(zhè)要得益于該院新成(chéng)立的入院服務中心。

“以前，患者住院需要先預約床位，再辦理入院手續，之後(hòu)開(kāi)檢查單做檢查。中心成(chéng)立後(hòu)，繳費、登記、預約住院、預約檢查服務一站式完成(chéng)。”蘇北人民醫院入院服務中心主任賈冬雲介紹，該中心還(hái)打破各個科室互相獨立的局面(miàn)，使床位成(chéng)為院内共享資源，在确保醫療安全的前提下合理調配床位，進(jìn)而縮短患者的住院時(shí)間。同時(shí)，該院還(hái)成(chéng)立影像中心、腦卒中中心、胸痛中心、檢查服務中心，打出一套“組合拳”。

自改善醫療服務行動計劃啟動以來，江蘇省醫療衛生系統在優化服務流程上持續發(fā)力。多家醫療機構優化門診布局，通過(guò)在門診大廳設立一站式服務中心、挂号窗口提前上班、分層挂号繳費等形式，及時(shí)將(jiāng)病人分流，緩解大廳擁擠；部分醫院通過(guò)微信公衆号、手機App、自助機等途徑，方便群衆在線挂号、付費、查詢檢驗檢查報告。

與此同時(shí)，江蘇省推進(jìn)數字化醫院建設，完善全省集約式預約診療服務平台，增加接入醫院數量。截至9月底，已連線可預約醫院331家，注冊用戶達452.94萬，1月～9月預約量為127.31萬人次，總預約量達587.68萬人次；約233家醫院不少于20%的專家号源投放省轉診預約通道(dào)，優先向(xiàng)基層醫療衛生機構開(kāi)放。（下轉第2版）（上接第1版）

■家門口享受優質服務

“沒(méi)打針也沒(méi)輸液，醫生隻給開(kāi)了點抗過(guò)敏藥和糖漿，共花了30多元。”近日，江蘇省儀征市大儀鎮潘溝村村民季女士帶著(zhe)4歲的女兒小雪到(dào)大儀中心衛生院就(jiù)診。小雪患有過(guò)敏性哮喘，時(shí)常發(fā)作。以前孩子一生病就(jiù)要去市裡(lǐ)醫院看病，自從大儀中心衛生院有了兒科，季女士“再也不用帶著(zhe)孩子來回折騰了”。

大儀中心衛生院作為區域醫療中心，不僅擔負鄉鎮中心衛生院的功能(néng)，還(hái)負責診治周邊鄉鎮群衆的疑難雜症。像大儀中心衛生院這(zhè)樣(yàng)的區域醫療中心，揚州市共有18家。“要讓群衆在家門口享受優質醫療服務，就(jiù)要集中精力加強基層能(néng)力建設。”江蘇省衛生健康委有關負責人說(shuō)，該省持續扶持基層醫療衛生機構基礎設施建設和設備配置。今年上半年，居民患病首選基層醫療機構就(jiù)診比例較去年同期增長(cháng)2.26個百分點，達51.24％；由二級、三級醫院向(xiàng)基層醫療衛生機構、接續性醫療衛生機構轉診人次較去年同期增長(cháng)17.42％，由基層醫療衛生機構、接續性醫療機構向(xiàng)二級、三級醫院轉診人次較去年同期增長(cháng)3.1％，下轉患者增長(cháng)明顯快于上轉。

江蘇各地醫療機構還(hái)積極從服務能(néng)力和服務意識上下功夫，努力改善群衆就(jiù)醫體驗。丹陽市人民醫院深入推進(jìn)優質護理服務，實施“一科一品”，每個科室都(dōu)有相應的特色；淮安市第二人民醫院成(chéng)立遠程會(huì)診中心，與多家大醫院和基層醫院建立遠程會(huì)診系統，使患者就(jiù)近得到(dào)優質醫療服務；蘇州大學(xué)附屬第二醫院連續開(kāi)展五屆“三好(hǎo)一滿意優質服務窗口”競賽活動，真誠為患者服務……

■探索醫療服務模式創新

4月28日，鹽城市中醫院眼科成(chéng)功為20名患者實施白内障超乳日間手術。當日11時(shí)，20台白内障手術全部完成(chéng)，患者返回日間病房，觀察半個小時(shí)，無不良反應，由醫務人員告知注意事(shì)項及複診時(shí)間後(hòu)，辦理出院。

近年來，為提高醫療資源利用效率，改善患者住院體驗，江蘇省積極推進(jìn)日間手術，擴大日間手術覆蓋面(miàn)。目前，該省160家醫療機構能(néng)夠開(kāi)展日間手術，推行血栓性外痔等20個日間手術病種(zhǒng)，讓患者得到(dào)更多實惠。

為更好(hǎo)地滿足患者需求，江蘇省積極探索醫療服務模式創新。全省共有230家醫療機構開(kāi)展多學(xué)科聯合診療服務模式，充分發(fā)揮其在疑難病診斷、慢性病全程管理、确定腫瘤最佳治療方案和提高治療安全性等方面(miàn)的作用。南京市第一醫院已建立肺癌、骨質疏松等10餘種(zhǒng)多學(xué)科聯合診療服務模式工作小組。

為做好(hǎo)急性心肌梗死、腦卒中、重度創傷（複合傷）等嚴重威脅群衆生命安全的重大疾病分級救治工作，2016年11月，江蘇省啟動胸痛、創傷、卒中、危重孕産婦、危重新生兒的省、區域、市三級救治中心建設工作。截至目前，該省已有7家省級胸痛救治中心、7家省級創傷救治中心、7家省級卒中救治中心和9家區域級胸痛救治中心、9家區域級創傷救治中心、6家區域級卒中救治中心通過(guò)驗收。

■讓人文關懷成(chéng)為一劑良藥

“在繁忙工作中不怕麻煩，不接受錢物和吃請。出院時(shí)把一切手續講清，需要報銷的複印好(hǎo)資料。護士陳娜娜為睡在椅子上的病患家屬蓋上衣物……”這(zhè)是一封患者來信，感謝江蘇省中西醫結合醫院泌尿外科醫護人員的悉心治療和照顧。近年來，該院每個月都(dōu)能(néng)收到(dào)幾十件患者的感謝信和錦旗。在該院，這(zhè)樣(yàng)的情景随處可見：醫護人員清晨查房時(shí)，問候“昨晚睡得好(hǎo)嗎？今天看起(qǐ)來氣色不錯”；為患者做檢查前，醫生一一告知注意事(shì)項；患者午睡時(shí)，護士悄悄拉好(hǎo)窗簾……

江蘇醫療衛生系統把醫院文化建設擺在突出位置。鎮江市各大醫院創新打造智慧門診、精準門診、恒溫門診、溫馨門診等“溫度門診”，推進(jìn)一系列更具貼近感、智能(néng)化、人文化的醫療衛生服務；無錫市兒童醫院輸液室嘗試開(kāi)展“六聲服務”，患兒到(dào)來有“迎接聲”，病人疑問有“解釋聲”，穿刺不成(chéng)功有“道(dào)歉聲”，患兒害怕打針有“安慰聲”，詢問病人有“稱呼聲”，病人離院有“送行聲”……

江蘇省衛生健康委副主任李少冬說(shuō)，該省衛生健康系統將(jiāng)以健康江蘇建設為統領，以深化醫改為動力，以衛生健康事(shì)業高質量發(fā)展為主線，以創新推動醫療服務改善，在分級診療制度等5大基本醫療衛生制度建設等方面(miàn)邁出更大步伐，在方便群衆就(jiù)醫、減輕看病經(jīng)濟負擔上取得更大實效，在增進(jìn)人民群衆就(jiù)醫的獲得感、構建和諧醫患關系、加強行風和職業道(dào)德建設等方面(miàn)取得更大突破，努力為人民群衆提供全方位、全過(guò)程、全周期的衛生健康服務，為建設強富美高新江蘇作出新貢獻。

（來源：健康報 特約記者 沈大雷 李昆）