“老先生您别急，檢查報告下午用手機也能(néng)查！” 醫務社工謝銀萍一邊安慰71歲的許老先生，一邊熟練地幫他用微信綁定了就(jiù)診卡。這(zhè)是近日發(fā)生在江蘇省人民醫院的一幕。

許老先生是江蘇句容人，因為肺部結節到(dào)江蘇省人民醫院進(jìn)一步檢查。他一大早就(jiù)趕到(dào)醫院，拍過(guò)片子，又抽血查了腫瘤指标。因為家在外地，老人家著(zhe)急回家，但是報告要下午才能(néng)拿到(dào)，便向(xiàng)在大廳服務台的謝銀萍求助。得知不用來現場也能(néng)方便地查詢檢驗報告、病理報告、預約挂号和體檢，許老先生放心地回家了。

随著(zhe)老齡化社會(huì)的來臨，“看病難”困擾著(zhe)不少老年人。記者了解到(dào)，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，江蘇省衛生健康委推行十大為民服務解難題服務措施。其中就(jiù)包括：聚焦老年人看病難點痛點堵點，提出鼓勵二級以上綜合醫院為70歲以上老年人開(kāi)設老年人挂号、繳費、取藥優先窗口，由志願者引導排隊老年人優先享受窗口服務；鼓勵醫院組織志願者為80歲以上高齡老人提供伴醫服務，陪同挂号、就(jiù)診、檢查和取藥。

作為江蘇醫療系統的“龍頭”，江蘇省人民醫院在落實為民服務解難題服務措施，緩解老年人“看病難”方面(miàn)做了哪些努力和探索？記者進(jìn)行了實地探訪。

早上8時(shí)30分，南京已是烈日炎炎，開(kāi)啟了“火爐”模式。在江蘇省人民醫院4号門，前來就(jiù)診的患者絡繹不絕，其中很多是白發(fā)蒼蒼的老人。87歲的陳老先生因為下肢行動不便，在老伴的陪同下來血管外科就(jiù)診。看到(dào)他們步履蹒跚的身影，一位身穿藍馬甲的志願者立刻走上前去，攙扶著(zhe)陳老先生坐上了接駁車。

車隊張師傅告訴記者，從4号門到(dào)新門診大樓，要經(jīng)過(guò)一段300多米的上坡路，對(duì)于行動不便的老年人來說(shuō)有些吃力。為此，醫院在2017年11月新門診大樓運行的第一天，就(jiù)設置了接駁車。“這(zhè)幾天，南京持續高溫。我們共有4名司機，安排了3輛接駁車不間斷接送患者，每天能(néng)服務患者2000多人次，大大方便了老年患者。” 張師傅說(shuō)。

早上9時(shí)，在江蘇省人民醫院新門診大樓二樓大廳，20多個挂号窗口前已有不少患者在有序地排隊挂号、繳費。“現在我院日均門診量在1.3萬餘人，高峰時(shí)達1.6萬餘人。來就(jiù)診的患者中，六成(chéng)以上是60歲以上的老年患者。”江蘇省人民醫院服務中心主任許春紅說(shuō)。

“老奶奶，這(zhè)邊人少。”看到(dào)一位步履蹒跚的老奶奶有點猶豫地望著(zhe)排隊的人群，來自南京衛生健康職業學(xué)院的學(xué)生志願者陳婉玥走上前說(shuō)。在她的指引下，這(zhè)位老奶奶來到(dào)了3号優先窗口，不到(dào)4分鐘就(jiù)滿意地挂上了号。

“我們在挂号收費、藥房、抽血處都(dōu)設立了方便老年人、殘疾人等的優先專窗。其中，80歲以上老人在抽血叫(jiào)号系統掃碼報到(dào)後(hòu)，還(hái)能(néng)自動識别進(jìn)入優先隊列。” 許春紅說(shuō)，醫院還(hái)在門診大廳候診區、分診台、診室、自助服務設備區域等安排了導醫和志願者，為老年患者帶路指路，指導患者使用自助設備，為無人陪伴、行動不便的患者提供陪同服務。這(zhè)些志願者還(hái)經(jīng)常穿梭在候診區，以便及時(shí)發(fā)現安全隐患，“哪裡(lǐ)需要跑哪裡(lǐ)，哪裡(lǐ)人多在哪裡(lǐ)”。

前不久，心内科護士馬勝華在候診大廳值班時(shí)就(jiù)發(fā)現了一起(qǐ)險情。當時(shí)，她看到(dào)一位無家屬陪同的高齡患者一臉痛苦地向(xiàng)大廳走來，便立即迎上前詢問。得知這(zhè)位88歲高齡的老人胸痛厲害、呼吸困難，并有高血壓、心髒病史，她立即讓老人平躺在平車上，貼上愛心優先标識牌緊急送去就(jiù)診。後(hòu)來，這(zhè)位老人被(bèi)确診為急性心肌梗死，由于搶救及時(shí)，順利康複出院。

醫院的貼心服務感染了不少老年患者。張桂芳老人是電力系統的一名退休職工，經(jīng)常到(dào)中醫科接受針灸治療。6年前一次偶然的機會(huì)，中醫科醫生詢問她是否願意來醫院做志願者，張桂芳便一口答應了下來。從此，她每周都(dōu)會(huì)抽出一天上午來醫院做志願服務，風雨無阻。“醫護人員的辛苦我看在眼裡(lǐ)，一直想做點什麼(me)。做志願服務圓了我的一個夢。”張桂芳老人說(shuō)。

“破解老年人‘看病難’，永遠在路上。”江蘇省人民醫院院長(cháng)趙俊說(shuō)，“下一步，我們將(jiāng)以主題教育為契機，進(jìn)一步改善醫療服務，努力讓老年患者看病更加便捷、安全、有效。”

（健康報 沈大雷）